Última actualización: Julio de 2026

En MaviXpress trabajamos para brindar un servicio seguro, transparente y confiable. La presente Política de Reembolsos y Responsabilidad establece los procedimientos y condiciones aplicables en caso de pérdidas, daños o reclamaciones relacionadas con los envíos gestionados por nuestra empresa.

1. Alcance de la responsabilidad

La responsabilidad de MaviXpress comienza únicamente cuando el paquete ha sido recibido físicamente en nuestras instalaciones autorizadas en Miami, Florida, y ha sido registrado en nuestro sistema.

Hasta ese momento, el transporte desde la tienda o proveedor hacia nuestra dirección en Miami es responsabilidad exclusiva del cliente y de la empresa transportista contratada para dicha entrega.

2. Paquetes no recibidos en nuestras instalaciones

Si un paquete no fue entregado en las instalaciones de MaviXpress en Miami, la empresa no podrá asumir responsabilidad sobre su ubicación, pérdida o retraso.

En estos casos, el cliente deberá gestionar directamente cualquier reclamación con:

La tienda donde realizó la compra.

El vendedor del producto.

La empresa de mensajería utilizada para el envío dentro de Estados Unidos (UPS, USPS, FedEx, DHL, Amazon Logistics u otra).

MaviXpress podrá colaborar proporcionando información cuando sea posible, pero no será responsable por paquetes que nunca hayan sido recepcionados.

3. Pérdida de paquetes bajo custodia de MaviXpress

Si un paquete fue recibido y registrado por MaviXpress y posteriormente se comprobara que fue extraviado por causas atribuibles a la empresa durante el proceso logístico, el cliente podrá solicitar un reembolso.

El reembolso estará sujeto al proceso de investigación correspondiente y a la presentación de la documentación requerida.

4. Límite de indemnización

La responsabilidad máxima de MaviXpress estará limitada al valor comprobable del contenido del paquete, según la factura o comprobante oficial de compra presentado por el cliente.

En ningún caso la indemnización incluirá:

Lucro cesante.

Daños indirectos.

Pérdidas comerciales.

Gastos financieros.

Costos de oportunidad.

Daños morales.

Incrementos de precio posteriores a la compra.

Cuando el cliente no pueda demostrar documentalmente el valor del contenido, MaviXpress podrá rechazar la solicitud de reembolso.

5. Daños durante el transporte

Si un paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, el cliente deberá notificarlo inmediatamente a MaviXpress.

Para iniciar una reclamación será indispensable:

Conservar el embalaje original.

No desechar la caja ni el material de protección.

Presentar fotografías claras del empaque y del contenido.

Informar el incidente dentro del plazo establecido en esta política.

La empresa evaluará cada caso antes de determinar si corresponde una compensación.

6. Casos en los que no procede reembolso

No procederá reembolso cuando:

El paquete nunca haya llegado a nuestras instalaciones de Miami.

El daño sea consecuencia de un embalaje deficiente realizado por la tienda o el remitente.

Los productos sean frágiles y hayan sido enviados sin protección adecuada.

El contenido presente defectos de fabricación.

El cliente haya proporcionado información incorrecta para la identificación del paquete.

El daño sea consecuencia de inspecciones realizadas por autoridades aduaneras.

Existan eventos de fuerza mayor, incluyendo fenómenos naturales, conflictos, restricciones gubernamentales, cierres de puertos o aeropuertos, huelgas o cualquier situación fuera del control razonable de MaviXpress.

7. Documentación requerida

Toda solicitud deberá acompañarse de:

Factura o comprobante oficial de compra.

Confirmación de entrega del paquete a nuestras instalaciones (cuando corresponda).

Fotografías del daño, si aplica.

Número de rastreo del proveedor.

Documento de identidad del titular del envío.

Cualquier otra información que MaviXpress considere necesaria para investigar el caso.

8. Plazo para presentar reclamaciones

Toda reclamación deberá presentarse dentro de los 7 días calendario siguientes a la fecha de entrega del paquete al cliente.

Transcurrido dicho plazo sin haberse recibido una reclamación formal, el envío se considerará aceptado conforme.

9. Tiempo de investigación

Una vez recibida toda la documentación requerida, MaviXpress dispondrá de un plazo de hasta 30 días calendario para investigar los hechos y emitir una resolución.

Cuando sea necesario solicitar información a terceros, dicho plazo podrá extenderse, informando oportunamente al cliente.

10. Forma de reembolso

Cuando proceda una compensación, MaviXpress podrá realizar el reembolso mediante cualquiera de las siguientes modalidades:

Transferencia bancaria.

Reembolso en efectivo.

Crédito a favor del cliente para futuros envíos.

Otro medio acordado entre ambas partes.

La modalidad será definida por MaviXpress de común acuerdo con el cliente.

11. Artículos de alto valor

Para mercancías de alto valor económico, MaviXpress podrá solicitar documentación adicional o recomendar la contratación de un seguro de transporte cuando este se encuentre disponible.

La empresa podrá reservarse el derecho de rechazar el transporte de artículos cuyo valor represente un riesgo extraordinario para la operación.

12. Aceptación de la política

Al utilizar los servicios de MaviXpress, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente esta Política de Reembolsos y Responsabilidad, la cual forma parte de los Términos y Condiciones de la empresa.

Información de contacto

Para consultas o presentación de reclamaciones, puede comunicarse con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención:

WhatsApp

Correo electrónico

Redes sociales oficiales

Nuestro equipo dará seguimiento a cada caso con transparencia, objetividad y compromiso para ofrecer una solución justa y oportuna.